أعلنت المؤسسةُ العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» عن إطلاق «استبانة رضا المُشتركين» لعام 2024، لقياس جودة الخدمات التي تُقدّمها المؤسسة في دولة قطر، وتتماشى هذه المُبادرة مع التزام المؤسسة بوضع المُشتركين في صُلب عملية صنع القرار لديها، بهدف تحقيق أعلى المعايير في الخدمات المُقدّمة والحفاظ على جودتها.

وتؤكدُ كهرماء على أهمية هذه الاستبانة السنوية الشاملة، حيث تُمكّن المؤسسة من الاطلاع على آراء المُشتركين السائدة، والسعي للحصول على تعليقاتهم القيّمة، وذلك لتعزيز وتحسين تجربة المُشتركين كافة. علاوة على ذلك، تُعدّ الاستبانة بمثابة أداة إعلاميّة تُمكّن موظفي كهرماء من قياس ثقة ورضا المُشتركين في الخدمات المُقدّمة ولضمان سير أعمالها بشكل فعّال ومُبسط.

ويُعد إقبال المُشتركين أساسيًا في تحديد مجالات التحسين ورفع تجربة المُشتركين إلى معايير الرضا العالمية. كما أعلنت المؤسسة عن خُطتها لإجراء الاستبانة على فترة طويلة تمتد من يونيو وحتى أكتوبر 2024.

تعاونت كهرماء مع شركة نيلسن للخدمات الاستشارية لتصميم ونشر الاستبانة، وهذه الشركة مُخوّلة بإجراء الاستبانة نيابة عن كهرماء، وتشمل الاستبانة جميع فئات المُشتركين من المُقيمين والتِجاريين والشركات وكبار المشتركين/‏‏‏‏الصناعيين.

إضافة إلى ذلك، يسعى التقييمُ أيضًا إلى الحصول على رؤى المُستشارين والمقاولين الكهربائيين المعتمدين والذين يمثلون المشتركين في عمليات رخص البناء وتوصيل الخدمة، وذلك للحصول على أفكارهم وتعليقاتهم حول كفاءة كهرماء في هذه المجالات الهامة.

ومن جانبه أكدَ المُهندس يوسف الجيدة، مُدير إدارة التخطيط والجودة في كهرماء، على أهمية استبانة رضا المُشتركين باعتبارها جزءًا أساسيًا في توجيه مشاريع المؤسسة واستراتيجياتها، مُشيرًا إلى التزام كهرماء بالتحسين المُستمر لخدماتها وتوفير تجرِبة سلسة وعالية الجودة لجميع المُشتركين بما يتماشى مع التطوّر الذي تشهده دولة قطر وريادتها المحليّة والعالمية في الخدمات العامة.

وقالَ: خلال إعداد هذه الاستبانة، سعينا جاهدين لإنشاء نظام تقييم قوي قادر على قياس مُستويات الرضا فيما يتعلق بجميع الخدمات الرئيسية التي تُقدّمها كهرماء، بما في ذلك مراكز خدمات المُشتركين لدينا، ومركز الاتصال، ومِنصاتنا عبر الإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، وغيرها من طرق تقديم الخِدمات. وهدفنا هو اكتساب فَهم شامل لننجحَ في تلبية توقعات المُشتركين وتقديم خِدمات على أعلى مُستوى.

 للاطلاع على مصدر الخبر، يرجى الضغط (هنا)